HOPEX Business Process Analysis

BPA (Business Process Analysis)

HOPEX Business Process Analysis

HOPEX BPA ürün ailesinin modüllerinden biri olan HOPEX Business Process Analysis müşteri deneyiminizi iyileştirmenizin, iş dönüşümünüze hakim olmanın ve iş süreçlerinizi tam olarak çıkartarak, değerlendirerek ve dönüştürerek risklerinizi yönetmenizin en etkin yoludur.

HOPEX Business Architecture Hopex platformu ile entegre çalışır. Diğer bir değişle, kurumunuz hakkındaki anahtar bilgileri en net şekilde göstererek iş hedeflerinizi ve BT dönüşümünüzü geliştirmenizi sağlar.

Neden İş Süreci?

İşletme dijitalizasyonu

Yeni gelir akışları oluşturmak için dijital teknolojilerden nasıl yararlanabilirim?

İşi dokümante edin

İşletmem ile ilgili net bir resmi nasıl alabilir ve nasıl çalıştığını nasıl anlayabilirim?

Yeni riskleri belirleyin

Yeni riskleri nasıl belirleyebilir, kontroller oluşturabilir ve uygunluğu nasıl değerlendirebilirim?

İşletme Dijitalizasyonu

Güç, dijital çağda şirketlerden müşterilere geçti
Yeni teknolojiler, müşterilere şirketlerle etkileşim kurmak için birden fazla temas noktası sağlar
Şirketler, müşteri deneyimini geliştirirken müşterilerle etkileşim kurmanın yeni yollarını icat ediyor.

İşi dokümante edin

işletmenin net bir resmini elde edin
İş operasyonlarını iyileştirin
Hızla gelişen pazara uyum sağlayın, rekabette öne geçin

Yeni riskleri belirleyin

Yeni riskler işi etkiliyor
İş operasyonları giderek BT sistemlerine dayanıyor
Düzenleme (regulations) hacmi son birkaç yılda önemli ölçüde arttı

Temel Avantajlar

İş verimliliğini artırın

İş verimliliğini artırmak ve yeni iş modellerini desteklemek için iş süreçlerinizi modelleyin, analiz edin ve standartlaştırın

Üstün müşteri deneyimi sunun

Optimum süreçler tasarlamak ve üstün müşteri deneyimi sunmak için müşteri deneyimlerinizi haritalayın

Politikalara ve düzenlemelere uygunluğu sağlayın

İş süreci modellerini tek bir havuzda tutun, endişe (concern) alanlarını belirleyin ve uyumluluk girişimlerini artırmak için operasyonları iyileştirin

Temel Avantajlar

İş süreçlerini modelleyin, belgeleyin ve paylaşın

Otomatik olarak diyagramlar oluşturun
Kollaboratif tasarım platformundan ve kullanıma hazır iş akışlarından yararlanın
İş süreci modellerini tek bir depoda tutun.
İş Süreci Modelini ve Gösterimini (BPMN) Kullanın

Müşteri deneyimlerini haritalama

Kişiye dayalı müşteri deneyimlerini haritalama
Müşteri memnuniyetini ölçün
Temas noktalarını alttaki süreçlere bağlayın
Müşteri merkezli iş süreçleri tasarlayın

Riskleri haritalayın

Süreç modellerini riskler ve kontrollerle zenginleştirin
Süreç diyagramlarında risk değerlendirmeleri yapın
Süreçlerle ilişkili riskleri azaltmak için kontroller uygulayın

BPMN 2.0 standardına uygundur

BPMN Import/Export mevcuttur

Çözüm, iş analistlerinden teknik geliştiricilere kadar tüm kullanıcılar tarafından kolayca kullanılabilir ve anlaşılabilir

İş Süreçlerine Genel Bakış

BPMN gösterimini kullanarak bir kuruluşun ana iş süreçlerini ve müşterilerini açıklar.

Bir kuruluştaki tüm iş süreçlerine genel bir bakış sağlar

İş Süreç Şeması

Bir organizasyonun iş yapısını açıklar.
Ürün veya hizmet tekliflerinin yanı sıra bunları üreten iş süreçlerini ve bunların işlevsel, organizasyonel veya sistem süreçlerine göre uygulanmasını tasvir eder

İş süreçlerinin kapsamlı bir görünümünü vererek önemli öğelere odaklanmanıza yardımcı olur

Bir dizi (sequence) işlemi ve katılımcıyı açıklar

Katılımcıları şirketin organizasyon birimlerine atar.

Kullanıcıların bir veya daha fazla alt süreci detaylandırmalarını sağlar

Her işlem öğesi tekrar kullanım amacıyla depoda (repository) saklanır

Organizasyon Şeması

Şirket organizasyonunu (yapılar, departmanlar, fonksiyonlar, kişiler vb.) Ve harici organizasyonu (müşteriler, müşteriler, ortaklar) açıklar

Organizasyon birimlerini süreçlerle ilişkilendiren bir organizasyonun statik bir görünümünü sağlar

Sistem Süreç Şeması

İş akışlarını (iş akışlarını) ve görev dizilerini açıklar
Görevleri, uygulamaları, BT hizmetlerini veya kuruluş birimlerini temsil eden katılımcılara atanabilir (etkileşimli görevler için).

Repository’de depolanan verilere (data stored) dayanarak BT Mimarisinin uygulanan iş akışlarıyla uyumluluğunu otomatik olarak kontrol edin.

KPIs

Kullanıcıların süreçlere bağlı Tanahtar Performans Göstergeleri oluşturmasına ve izlemesine olanak tanır.

KPI’lar organizasyonların süreç hedeflerini kontrol etmesini ve harekete geçmesini sağlar

Süreç Değerlendirmesi

Kullanıcıların süreçleri anketler ve yürütme (tasarım, bilgi, BT desteği) ve performans (iş değeri, verimlilik ve riskler) gibi standart ve özel ölçütler aracılığıyla değerlendirmesini sağlayın.

Hızla Rapor Oluşturma ve Paylaşma

Kullanıcıların hızlı bir şekilde rapor oluşturmalarını sağlama: pie grafikler, bar grafikler, Gantt grafikleri, tablo ve matris raporları, çok boyutlu grafikler

Kullanıcılar kuruluş genelinde kolayca rapor oluşturabilir ve paylaşabilir

İş Süreçleri müşteri deneyimleriyle uyumlu olmalıdır

Havaalanında araç kiralama

Başarılı şirketlerin şunları yapması gerekir:
- Tüm satın alma süreci boyunca etkileşim sistemleri oluşturun
- Şirketin süreçlerini müşteri yolculuğuyla hizalayın

İnovasyon oluşturmak için 3 adım Müşteri Yolculukları

Müşteri yolculuğunu anlayın
Müşterileri etkilemek için önemli alanları belirleyin
Dijital anları iş süreçlerine bağlayın

Müşteri Yolculuğu Haritalaması

İlk nereyi optimize edeceğinizi / yatırım yapacağınızı belirlemek için uçtan uca müşteri deneyimini yönetin, temas noktalarını eşleyin ve sıralayın
Temas noktalarını kuruluşun dahili süreçlerine bağlayın ve iç süreçlerin müşteri yolculuğunu nasıl desteklediğini kontrol edin

Müşteri deneyimini farklı temas noktalarına göre derecelendirerek , kullanıcılar odaklanacak temas noktalarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için ilgili iş süreçleri belirleyebilir